Quinoa CRM
Borrador pendiente de revisión legal. Este documento aún no es la versión definitiva.

Términos y Condiciones

Última actualización: [FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN]

Estos términos regulan el uso de Quinoa CRM ("Quinoa", "la plataforma"), operada por [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO]. Al crear una cuenta o usar la plataforma, la clínica o profesional que la contrata ("el Cliente") y cada usuario de su equipo aceptan estos términos y el Aviso de Privacidad.

1. El servicio

Quinoa es un software como servicio para consultorios y clínicas que incluye agenda, expediente clínico electrónico, reservas en línea, recordatorios y comunicaciones con pacientes, consentimiento informado digital y herramientas de apoyo con inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

2. Cuentas y usuarios

  • El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de las personas a quienes da acceso a su cuenta.
  • Cada usuario debe proteger sus credenciales y no compartirlas. El Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
  • El Cliente asigna los roles de su equipo (administración, profesional de la salud, recepción) y es responsable de que cada persona tenga sólo el acceso que necesita.

3. Prueba gratuita, planes y pagos

  • Las cuentas nuevas pueden incluir un periodo de prueba gratuito. Al terminar, la cuenta queda con funciones limitadas hasta que se contrate un plan.
  • Los planes se cobran por adelantado de forma recurrente a través de Stripe. Los precios publicados están en pesos mexicanos.
  • El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley disponga otra cosa.
  • Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso; el cambio aplicará a partir del siguiente periodo de cobro.

4. Responsabilidades del Cliente sobre la información clínica

  • El Cliente es el responsable de los datos personales de sus pacientes y del contenido clínico que registra; Quinoa actúa como encargado y los trata sólo para prestar el servicio.
  • Corresponde al Cliente poner su aviso de privacidad a disposición de sus pacientes, obtener su consentimiento expreso para el tratamiento de datos de salud y atender sus solicitudes de derechos ARCO. Quinoa ofrece herramientas para ello, pero no sustituye estas obligaciones.
  • El Cliente es responsable de cumplir la normativa sanitaria aplicable a su práctica, incluida la NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico. Las notas firmadas no pueden modificarse; las correcciones se hacen mediante notas aclaratorias.
  • Las sugerencias generadas con inteligencia artificial son un apoyo: el profesional debe revisarlas y es responsable de su contenido antes de firmar.

5. Uso aceptable

No está permitido:

  • Usar la plataforma para fines ilícitos o para enviar mensajes no solicitados (spam) a personas que no han dado su consentimiento.
  • Intentar acceder a información de otras clínicas, vulnerar la seguridad o eludir los límites del plan.
  • Revender, copiar o hacer ingeniería inversa de la plataforma.
  • Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o software malicioso.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al Cliente cuando sea posible.

6. Mensajería por WhatsApp

Las funciones de WhatsApp dependen de proveedores externos y de las políticas de Meta. Quinoa no garantiza la entrega de cada mensaje ni la continuidad del número conectado, y el Cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus pacientes para recibir mensajes.

7. Disponibilidad y soporte

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua y ofrecemos soporte según el plan contratado. Puede haber interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. El servicio se ofrece "tal cual", sin garantías adicionales a las que establezca la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Quinoa frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Quinoa no es responsable de decisiones clínicas, del contenido que registran los usuarios ni de daños indirectos o lucro cesante.

9. Terminación y exportación de datos

El Cliente puede dejar de usar Quinoa en cualquier momento. Antes de cerrar su cuenta, puede solicitar la exportación de su información. Los expedientes clínicos se conservan durante el plazo mínimo que exige la normativa sanitaria aunque la cuenta se cierre, y después se eliminan de forma segura.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, lo notificaremos con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptarlo.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a [CORREO DE CONTACTO / ARCO].